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產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)保證

CAROLO承諾(除有另行規(guī)定)，自發(fā)貨日起九十天內(nèi)，所有產(chǎn)品在正常使用過程中均不存在工藝或材料缺陷。自購買日起九十天內(nèi)，如客戶發(fā)現(xiàn)缺陷，并通過卡羅技術(shù)中心檢測確認為工藝或材料缺陷，由CAROLO選擇換貨或者維修，客戶須提供發(fā)票和其他證明文件。

CAROLO承諾產(chǎn)品的質(zhì)保期為一年，在質(zhì)保期內(nèi)的任何質(zhì)量問題，卡羅提供電話、網(wǎng)絡(luò)在線等技術(shù)支持服務(wù)，并快遞維修零部件且承擔(dān)費用；如果客戶需要上門服務(wù)，卡羅承諾48小時內(nèi)上門服務(wù)，除上述承諾外，卡羅未提供其他任何形式的保證。

對于因產(chǎn)品操作不當(dāng)，或者因客戶原因?qū)е碌漠a(chǎn)品選擇不當(dāng)或其他應(yīng)用不當(dāng)而引起的產(chǎn)品缺陷索賠或保證索賠，卡羅不承擔(dān)任何責(zé)任，也未做出任何超出上述保證以外的默許或其他保證。

換貨

換貨客戶必須持有發(fā)票原件，依據(jù)合同的相關(guān)條款，符合更換產(chǎn)品條件的，公司在一定時期內(nèi)盡快予以換貨。如發(fā)票遺失或客戶要求重開發(fā)票，則客戶需向主管稅務(wù)機關(guān)填報《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》并提供給輔誠財務(wù)部。

換貨發(fā)票的具體處理：

1)換同樣數(shù)量單價產(chǎn)品，無需更換發(fā)票

2)換不同數(shù)量單價產(chǎn)品時，

i)普通發(fā)票：退還原件，開具新的發(fā)票

ii)增值稅專用發(fā)票：

a)當(dāng)月開具且未經(jīng)認證，退還原件，開具新發(fā)票

b)如原件已經(jīng)認證，需客戶提供所在地稅務(wù)局開具的紅字增值稅專用發(fā)票通知但，根據(jù)通知單開具相關(guān)發(fā)票

c)如隔月所開且未經(jīng)認證的發(fā)票，建議客戶先將發(fā)票認證后，按b)項處理

維修

客戶應(yīng)電話與我司售后部門提前取得聯(lián)系，請詳細描述設(shè)備出現(xiàn)需要維修的相關(guān)問題； 

卡羅技術(shù)部門人員會盡快與客戶取得聯(lián)系，以線上或電話的形式予以解決。如特殊情況需卡羅技術(shù)人員現(xiàn)場維修解決的，卡羅技術(shù)人員會在一到三個工作日內(nèi)到現(xiàn)場處理。因客戶人為操作不當(dāng)損壞的卡羅人員的差旅及食宿費等相關(guān)費用由客戶承擔(dān)，是卡羅產(chǎn)品質(zhì)量造成的故障，所有產(chǎn)生的費用由卡羅承擔(dān)。

溫馨提示：

為了保護您的合法權(quán)益，避免不必要的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇下列有償服務(wù)： 

1）因未按說明書要求安裝或誤操作使用造成的產(chǎn)品損壞；

2）您的產(chǎn)品超出保修期限；

3）您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修理； 

4）您的產(chǎn)品使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)卡羅認證的非標準擴展部件；

5）其他自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

建議及投訴

CAROLO客服中心非常重視客戶的反饋信息，并一直致力于不斷提高輔誠的客戶服務(wù)質(zhì)量，您的建議和投訴將會被卡羅客服中心完整記錄并歸檔，我們的投訴中心熱線：17811919328，卡羅承諾對來自客戶的投訴，將在三天內(nèi)進行相關(guān)調(diào)查取證工作，獲取足夠的信息，并在一周內(nèi)提供處理意見及改進方案。我們的客服中心還將在這之后電話回訪客戶，調(diào)查客戶對處理意見的滿意程度。 

● 產(chǎn)品質(zhì)量：

CAROLO已有專業(yè)制造近千件整套設(shè)備的經(jīng)驗。其成熟產(chǎn)品應(yīng)用于循環(huán)水系統(tǒng)物理法水處理設(shè)備、及多種配套設(shè)備等，已歷盡了15年系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運行。

為保證設(shè)備的品質(zhì)，卡羅設(shè)備精密部件全部是國內(nèi)或國外的知名品牌，從而使機器配合更加緊密穩(wěn)定。所有不銹鋼材料均采用上海寶鋼生產(chǎn)的不銹鋼，從而達到特殊條件下設(shè)備的抗腐蝕能力。所有電機、水泵等傳動器件均采用國內(nèi)或國外名牌產(chǎn)品，從而達到生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。所有控制元件98％以上采用卡羅品牌產(chǎn)品，從而達到設(shè)備控制和運行的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

● 技術(shù)實力：

卡羅生產(chǎn)及技術(shù)人員80％有從事行業(yè)8年以上，有非常豐富專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗，公司年銷售額15％左右用于技術(shù)研發(fā)資金投入，卡羅的技術(shù)每年不斷進步，產(chǎn)品不斷改良更新，從而更加擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，更加接近國際先進水品。我司將為客戶提供一系列的技術(shù)支持，并將每階段的技術(shù)更新及時傳遞到客戶方面，并隨時準備為客戶培養(yǎng)自己的優(yōu)秀技術(shù)人才。

● 售后服務(wù)：

CAROLO擁有完善的售后服務(wù)體系，以及充足的零備件庫存，加上公司擁有的近六十名專業(yè)的工程技術(shù)人員，卡羅能隨時為您在最短時間內(nèi)解決設(shè)備出現(xiàn)的任何問題。當(dāng)客戶因設(shè)備故障影響生產(chǎn)時，卡羅將在接到客戶通知后12小時（省內(nèi)）24小時（省外）內(nèi)服務(wù)工程師到達現(xiàn)場（除不可抗力原因）并進入工作狀態(tài)。設(shè)備大、中、小修按國家標準界定，在維修條件具備下，小修12-24小時內(nèi)完成，中修2-3天內(nèi)完成，大修5-6天內(nèi)完成。